Índice de Satisfação do Usuário

Pretende-se medir o grau de satisfação dos usuários dos serviços prestados pela Junta Comercial, tendo dessa maneira um "feedback" em relação aos esforços empregados na prestação dos serviços deste Órgão.

Objetivo
  • Tipo
    Esforço
  • Cálculo
    Consolidado
  • Polaridade
    Positiva
  • Periodicidade
    Anual
  • Medida
    Porcentagem
  • Linha de Base
    60.0
Fórmula

(Total das respostas "ótimo e bom" / total geral de respostas)* 100

Critério de Acompanhamento

Os dados obtidos no período.

Metas
  • 30/11/2017
    80.0
  • 30/10/2018
    83.0
  • 30/10/2019
    85.0