Índice de satisfação dos usuários com os serviços prestados pelo É PRA JÁ

Este indicador medirá o índice de satisfação dos usuários do É PRA JÁ em relação aos serviços prestados. Os dados serão levantados com a aplicação de pesquisa de satisfação junto aos beneficiários/usuários.

Objetivo
  • Tipo
    Esforço
  • Cálculo
    Acumulado
  • Polaridade
    Positiva
  • Periodicidade
    Anual
  • Medida
    Porcentagem
  • Linha de Base
    1.0
Fórmula

(∑ das notas obtidas / Nº total de atendimentos avaliados) X 100)

Critério de Acompanhamento

Anualmente

Metas
  • 31/12/2017
    80.0
  • 31/12/2018
    85.0
  • 31/12/2019
    90.0